Conditions Générales d’utilisation du service client accessible aux personnes sourdes ou malentendantes.

France Mutuelle propose à ses clients sourds ou malentendants d’accéder à son service client à distance par l’intermédiaire de la société Deafi.

Le service opéré par Deafi pour le compte de France Mutuelle permet à une personne sourde ou malentendante de contacter depuis un ordinateur, ou depuis l’application mobile DeafiLine, un vidéo-conseiller client ou un interprète diplômé Français-Langue des Signes Française.

Les vidéo-conseillers clients traitent les informations considérées comme publiques par France Mutuelle. Le traitement des informations particulières se fait par l'intermédiaire des interprètes diplômés Français-Langue des Signes Française.

Les interprètes Français-Langue des Signes Française respectent une charte de déontologie qui s’appuie sur trois piliers :

Le client sourd ou malentendant utilisant le service DeafiLine reconnait être informé que c’est une tierce personne qui traduira ses propos et en aura donc connaissance, mais que cet intermédiaire est strictement tenu au secret professionnel dont la violation est sanctionnée pénalement. Il accepte sans réserve les contraintes liées à l’utilisation du service, s’interdit d’avoir un comportement et/ou de tenir des propos portant atteinte à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.


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